Politique de remboursement
Chez KAIBA, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fiable, simple et transparente.
Nous sélectionnons avec soin nos produits auprès de marques et fournisseurs situés principalement en Europe. Afin de faciliter la gestion des retours, nous travaillons avec une solution partenaire spécialisée dans la prise en charge, le suivi et le traitement des retours colis.
Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou de service après-vente, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit indiquer :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre demande, notre service client vous confirmera la prise en charge de celle-ci et vous communiquera les instructions de retour adaptées au produit concerné.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Le produit doit notamment être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- complet ;
- retourné avec ses étiquettes d’origine intactes ;
- retourné avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est applicable ;
- accompagné des éléments permettant d’identifier la commande.
Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration, de tache, d’odeur, de lavage ou de manipulation excessive.
Tout retour envoyé sans accord préalable, hors délai, à une mauvaise adresse ou sans élément permettant d’identifier la commande pourra être refusé ou traité avec retard.
3. Produits cosmétiques, soins et produits d’hygiène
Certains produits vendus sur KAIBA sont soumis à des règles particulières d’hygiène et de protection de la santé.
Cela concerne notamment les produits cosmétiques, soins, crèmes, sérums, huiles, baumes, maquillage, accessoires d’hygiène ou tout autre produit similaire.
Ces produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :
- non ouverts ;
- non descellés ;
- non testés ;
- non utilisés ;
- retournés dans leur emballage d’origine intact ;
- retournés avec leur opercule, film protecteur, scellé ou dispositif de sécurité intact lorsque cela est applicable.
Un produit cosmétique ou d’hygiène ouvert, descellé, testé, utilisé ou dont le dispositif de sécurité a été retiré ne pourra pas être repris pour changement d’avis ou rétractation.
Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Produits non retournables ou soumis à conditions particulières
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
Cela peut notamment concerner :
- les produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits fabriqués spécialement à la demande ;
- les produits indiqués comme non retournables sur leur fiche produit, lorsque cette exclusion est légalement applicable.
Lorsque des conditions particulières s’appliquent à un produit, elles peuvent être précisées sur la fiche produit.
5. Procédure de retour
Pour tout retour, vous devez d’abord contacter KAIBA à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour à suivre.
La procédure pourra être gérée via notre solution partenaire de retour, qui permet de faciliter le suivi et le traitement du colis retourné.
Vous devrez préparer soigneusement le colis, y inclure les éléments demandés et suivre les indications communiquées par notre service client.
L’adresse de retour dépend du produit concerné et sera communiquée uniquement après validation de votre demande.
Ne retournez jamais un produit à une adresse figurant sur le colis, l’étiquette d’expédition ou tout autre document sans confirmation écrite de notre part.
6. Retour pour changement d’avis
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Après validation de votre demande, KAIBA vous communiquera les instructions de retour à suivre ainsi que l’adresse ou la procédure adaptée au produit concerné.
Le client devra expédier le produit retourné à ses frais, par le transporteur ou le service de retour indiqué dans les instructions communiquées.
La procédure proposée par KAIBA vise à faciliter le retour, mais ne limite pas votre droit légal de rétractation.
7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Votre demande devra contenir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage intérieur et extérieur ;
- une photo de l’étiquette de transport, si possible.
Après analyse de votre demande, KAIBA pourra proposer, selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
En cas de défaut, dommage ou erreur de commande confirmée par KAIBA, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon les instructions communiquées au client.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
8. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, KAIBA vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de rétractation acceptée, KAIBA rembourse :
- le prix TTC du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis ou de rétractation et ne sont pas remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
KAIBA pourra proposer, avec l’accord du client, un avoir, un échange ou toute autre solution commerciale adaptée.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Toutefois, KAIBA peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit par le client.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
9. Échanges
Lorsqu’un échange est possible, il est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande.
Le produit initial doit d’abord être retourné dans les conditions prévues par la présente politique. Une nouvelle commande pourra ensuite être passée pour le produit souhaité, selon les disponibilités.
En cas d’échange lié à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’échange lié à un défaut, une erreur ou une non-conformité confirmée par KAIBA, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon la procédure communiquée.
10. Retours refusés
Un retour pourra être refusé si le produit :
- a été utilisé ;
- a été lavé ;
- est endommagé ;
- est incomplet ;
- ne comporte plus ses étiquettes d’origine ;
- ne comporte plus ses accessoires, notices ou emballages d’origine lorsque cela est nécessaire ;
- présente des traces d’utilisation, taches, odeurs ou détériorations ;
- a été ouvert ou descellé alors qu’il ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ;
- est retourné hors délai ;
- est retourné sans accord préalable ou à une mauvaise adresse.
En cas de retour refusé, KAIBA informera le client des raisons du refus.
11. Articles en promotion ou soldés
Les articles en promotion, en soldes ou bénéficiant d’une offre spéciale peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve des exceptions légales applicables et du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Les produits ouverts, descellés, utilisés, endommagés ou non retournables pour des raisons d’hygiène ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
12. Adresse de retour
L’adresse de retour dépend du produit concerné et sera communiquée uniquement après validation de votre demande par KAIBA.
Pour tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
N’envoyez aucun colis à une adresse figurant sur l’emballage, sur l’étiquette d’expédition ou sur tout autre document sans confirmation écrite de notre part.
13. Garanties légales
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché.
Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :