Politique de remboursement

Chez KAIBA, nous avons à cœur votre satisfaction. Nous sélectionnons avec soin nos produits afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, simple et agréable.

Afin de faciliter la gestion des retours, nous travaillons avec notre partenaire ColiBack, spécialisé dans la prise en charge, le suivi et la gestion des retours colis. Toutefois, toute demande de retour doit impérativement être initiée auprès de notre service client avant toute expédition.

Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou de service après-vente, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@kaibasensing.com.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre avec notre partenaire ColiBack.

Merci de lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.

1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : contact@kaibasensing.com, dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra contenir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • vos nom et prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le ou les produit(s) concerné(s) ;

  • la raison du retour, si vous souhaitez nous l’indiquer.

Après réception de votre demande, notre service client vous confirmera la prise en charge de votre demande et vous communiquera les instructions de retour à suivre via notre partenaire ColiBack.

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans instruction de notre part, sans numéro de retour ou à une mauvaise adresse pourront entraîner un retard important dans le traitement de votre demande.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande.

Le produit doit notamment être :

  • non utilisé ;

  • non ouvert, non descellé et non testé lorsque le produit est soumis à des règles d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • retourné avec ses étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine ;

  • accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Produits soumis à des règles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés après la livraison.

Cela concerne notamment les produits cosmétiques, soins, crèmes, sérums, maquillage, accessoires d’hygiène ou tout autre produit dont le retour ne serait pas possible pour des raisons sanitaires après ouverture ou utilisation.

Dans ce cas, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Procédure de retour avec ColiBack

Pour tout retour, la procédure est la suivante :

  1. Contactez notre service client
    Envoyez votre demande par e-mail à contact@kaibasensing.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

  2. Validation de la demande
    Notre équipe étudiera votre demande et vérifiera si le retour est éligible conformément à la présente politique.

  3. Instructions de retour
    Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons par e-mail les instructions à suivre avec notre partenaire ColiBack.

  4. Expédition du retour
    Vous devrez préparer soigneusement le colis et suivre les indications communiquées. Selon le motif du retour, les frais de retour pourront être à votre charge ou pris en charge par KAIBA.

  5. Suivi du retour
    Le retour pourra être suivi via les outils ou informations fournis dans le cadre de la procédure ColiBack.

  6. Réception et vérification
    Une fois le produit reçu, il sera inspecté afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement ou à l’échange.

4. Frais de retour

Retour pour changement d’avis

En cas de retour lié à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Nous vous recommandons de suivre strictement la procédure communiquée par notre service client afin de garantir le bon traitement de votre retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA, sous réserve de validation préalable de votre demande par notre service client.

Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, le cas échéant, les modalités de retour via ColiBack.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@kaibasensing.com.

Votre e-mail devra contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photos claires du produit concerné ;

  • des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;

  • une photo de l’étiquette de transport, si possible.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

  • un remplacement du produit ;

  • un échange ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • ou toute autre solution adaptée.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour ou de la réception du produit retourné, conformément aux règles applicables.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kaibasensing.com.

7. Montants remboursés

En cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons le prix du ou des produit(s) retourné(s), ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande confirmée par notre service client, nous prendrons en charge la solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement.

Si un retour est nécessaire, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon la procédure communiquée.

8. Articles en promotion ou soldés

Les articles en promotion, en soldes ou bénéficiant d’une offre spéciale peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve qu’ils respectent les conditions d’éligibilité prévues dans la présente politique.

Les produits ouverts, utilisés, descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.

9. Adresse de retour

Pour tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@kaibasensing.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions complètes de retour, incluant les modalités à suivre avec notre partenaire ColiBack.

N’envoyez aucun colis à une adresse figurant sur l’emballage, sur l’étiquette d’expédition ou sur tout autre document sans confirmation écrite de notre part.

10. Garanties légales

La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché.

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kaibasensing.com.