Politique d’expédition
Chez KAIBA, nous préparons nos expéditions avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, claire et suivie.
Nos produits sont expédiés par nos marques et partenaires logistiques depuis différents entrepôts, principalement situés en Europe. Les délais, modes de livraison et transporteurs peuvent varier selon le produit commandé, la marque, l’entrepôt d’expédition et la destination.
1. Zone de livraison
La boutique KAIBA expédie actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, la Corse, les îles, les zones militaires, les boîtes postales ou certaines zones difficiles d’accès ne sont pas proposées pour le moment, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse.
Si une destination n’est pas disponible lors de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas proposée pour cette adresse.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte à partir de 99 € d’achat, sauf indication contraire affichée sur le site ou lors du passage en caisse.
Ce seuil s’applique au montant des produits après remises éventuelles, hors frais de livraison.
Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de livraison sont calculés selon les paramètres appliqués sur le site, les produits commandés, la destination et les conditions logistiques applicables.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement traitées et transmises à nos partenaires logistiques dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de promotion, de lancement ou en cas de contrainte logistique exceptionnelle, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le produit commandé, l’entrepôt d’expédition, la marque partenaire, le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de KAIBA.
Certains produits spécifiques, volumineux ou fabriqués à la demande peuvent nécessiter un délai de préparation ou de livraison plus long. Lorsque cela est applicable, cette information peut être indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client.
5. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais selon le produit, le transporteur disponible et les conditions logistiques applicables.
Les transporteurs peuvent varier selon la marque partenaire, l’entrepôt d’expédition et la destination.
Les livraisons peuvent notamment être assurées par des transporteurs ou services logistiques partenaires tels que DHL, DPD, UPS, FedEx, services postaux ou tout autre transporteur disponible selon la commande.
KAIBA ne peut pas garantir l’utilisation d’un transporteur spécifique pour chaque commande, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse.
6. Commandes composées de plusieurs produits
Si une commande contient des produits issus de plusieurs marques ou entrepôts partenaires, les articles peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis, plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.
La réception séparée de plusieurs colis ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant. En cas de doute, le client peut contacter le service client à :
7. Suivi des commandes
Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.
Ce suivi permet de consulter l’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.
Le délai d’activation du suivi peut varier selon le transporteur. Il peut parfois être nécessaire d’attendre quelques heures après réception de l’e-mail d’expédition pour que les informations soient visibles.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Il est important de vérifier soigneusement :
- le nom et prénom ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone, si demandé ;
- toute information utile à la livraison.
KAIBA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte de colis liée à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.
9. Retards de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de KAIBA, notamment :
- retard du transporteur ;
- période de forte activité logistique ;
- grève ;
- intempéries ;
- incident de transport ;
- erreur ou information incomplète dans l’adresse de livraison ;
- contrôle ou blocage exceptionnel du colis.
En cas de retard important, le client peut contacter KAIBA à :
Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et, si besoin, ouvrir une demande auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit d’abord vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes ;
- les voisins ou gardiens ;
- le point relais éventuellement indiqué ;
- les informations de suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter KAIBA dès que possible à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin d’analyser la situation.
11. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, ouvert ou détérioré, le client est invité à conserver l’emballage et à contacter KAIBA dès que possible à :
La demande devra contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du ou des produits concernés ;
- une photo de l’étiquette de transport, si possible.
Ces éléments sont nécessaires pour permettre l’analyse de la situation et, si besoin, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
12. Retours
Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse figurant sur le colis ou l’étiquette d’expédition.
Pour toute demande de retour, le client doit d’abord contacter KAIBA à :
Après validation de la demande, KAIBA communiquera les instructions de retour adaptées au produit concerné.
Les conditions complètes de retour, de rétractation et de remboursement sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.