Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.kaibasensing.com, exploité sous le nom commercial KAIBA.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

1. Identification du vendeur

Le site www.kaibasensing.com est édité par :

EOC, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle, exploitant la boutique sous le nom commercial KAIBA.

Capital social : 1 000 euros
Siège social : 47 Rue de Vivienne, 75002 Paris, France
Immatriculation : Registre du Commerce et des Sociétés de Paris
SIRET : 10282725000014
TVA intracommunautaire : FR34 102827250
E-mail : contact@kaibasensing.com

Le site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux ventes de produits réalisées sur le site www.kaibasensing.com.

Elles s’appliquent aux clients consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles.

3. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit dispose d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques. Le client est invité à lire ces informations avant de passer commande.

Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister, notamment selon l’affichage des couleurs sur les écrans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

KAIBA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, KAIBA pourra annuler la commande et rembourser le client si un paiement a déjà été effectué.

5. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis suit les étapes de validation de la commande.

Avant paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client après la commande.

KAIBA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige, de suspicion de fraude, de problème de paiement, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité d’un produit.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure la carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen affiché lors du paiement.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. KAIBA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. KAIBA ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à : contact@kaibasensing.com.

8. Réception de la commande

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter KAIBA dès que possible à : contact@kaibasensing.com.

La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

9. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter KAIBA par e-mail à : contact@kaibasensing.com.

La demande doit indiquer le numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le ou les produits concernés.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu les instructions de retour communiquées par KAIBA.

10. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés après livraison.

Cela peut notamment concerner les produits cosmétiques, soins, sérums, crèmes, maquillage, accessoires d’hygiène ou produits similaires.

Ces produits ne pourront être repris que s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

11. Procédure de retour

Pour tout retour, le client doit d’abord contacter KAIBA à : contact@kaibasensing.com.

Après validation de la demande, KAIBA communiquera au client les instructions de retour à suivre.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non ouvert ou non descellé lorsqu’il s’agit d’un produit soumis à des règles d’hygiène, dans son emballage d’origine et avec les éléments permettant d’identifier la commande.

Le client ne doit pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis, l’étiquette d’expédition ou tout autre document sans confirmation écrite de KAIBA.

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement plus long.

12. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit donc expédier le produit retourné à ses frais, selon les instructions communiquées par KAIBA.

Le client reste responsable du bon emballage du produit retourné et de son expédition jusqu’à sa réception par KAIBA ou par le service de retour indiqué.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande confirmée par KAIBA, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon les instructions communiquées au client.

13. Remboursements, avoirs et échanges

Après réception et vérification du produit retourné, KAIBA informera le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.

En cas de rétractation acceptée, KAIBA remboursera le prix TTC du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

KAIBA pourra proposer, avec l’accord du client, un avoir, un échange ou toute autre solution commerciale adaptée.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Toutefois, KAIBA peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit par le client.

14. Articles en promotion ou soldés

Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve des exceptions légales applicables.

Les produits ouverts, descellés, utilisés ou non retournables pour des raisons d’hygiène ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.

15. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut caché, le client peut contacter KAIBA à : contact@kaibasensing.com.

KAIBA proposera une solution adaptée conformément aux droits du client : remplacement, échange, réparation, remboursement total ou partiel selon le cas.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

16. Responsabilité

KAIBA ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme aux instructions ou d’une négligence du client.

KAIBA ne pourra pas non plus être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté.

17. Données personnelles

KAIBA collecte et traite les données personnelles du client pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes de service client.

Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant : contact@kaibasensing.com.

18. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site KAIBA, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

19. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, le client peut contacter KAIBA à : contact@kaibasensing.com.