Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.kaibasensing.com, exploité sous le nom commercial KAIBA.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Identification du vendeur
Le site www.kaibasensing.com est édité par :
EOC, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle, exploitant la boutique sous le nom commercial KAIBA.
Siège social : 47 Rue de Vivienne, 75002 Paris, France
Immatriculation : Registre du Commerce et des Sociétés de Paris
SIRET : 10282725000014
TVA intracommunautaire : FR34 102827250
E-mail : contact@kaibasensing.com
Le site est hébergé par :
Shopify International Limited
Victoria Buildings, 2nd Floor
1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux ventes de produits réalisées sur le site www.kaibasensing.com.
Elles s’appliquent aux clients consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles.
3. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
KAIBA propose principalement une sélection de produits cosmétiques, soins, accessoires et articles lifestyle.
Chaque produit dispose d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques. Le client est invité à lire ces informations avant de passer commande.
Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister, notamment selon l’affichage des couleurs sur les écrans.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
KAIBA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, KAIBA pourra annuler la commande et rembourser le client si un paiement a déjà été effectué.
5. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis suit les étapes de validation de la commande.
Avant paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client après la commande.
KAIBA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige, de suspicion de fraude, de problème de paiement, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité d’un produit.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure la carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen affiché lors du paiement.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. KAIBA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
7. Livraison
La boutique KAIBA expédie actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, la Corse, les îles, les zones militaires, les boîtes postales ou certaines zones difficiles d’accès ne sont pas proposées pour le moment, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse.
Les produits sont expédiés par nos marques et partenaires logistiques depuis différents entrepôts, principalement situés en Europe.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison est offerte à partir de 99 € d’achat, sauf indication contraire affichée sur le site ou lors du passage en caisse. Ce seuil s’applique au montant des produits après remises éventuelles, hors frais de livraison.
Les commandes sont généralement traitées et transmises à nos partenaires logistiques dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le produit commandé, la marque partenaire, l’entrepôt d’expédition, le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais selon le produit, le transporteur disponible et les conditions logistiques applicables.
KAIBA ne peut pas garantir l’utilisation d’un transporteur spécifique pour chaque commande, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse.
8. Commandes expédiées en plusieurs colis
Si une commande contient des produits issus de plusieurs marques ou entrepôts partenaires, les articles peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis, plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.
La réception séparée de plusieurs colis ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant.
En cas de doute, le client peut contacter le service client à :
9. Suivi et réception de la commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
KAIBA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte de colis liée à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.
À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter KAIBA dès que possible à :
La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
10. Retards de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de KAIBA, notamment :
- retard du transporteur ;
- période de forte activité logistique ;
- grève ;
- intempéries ;
- incident de transport ;
- erreur ou information incomplète dans l’adresse de livraison ;
- contrôle ou blocage exceptionnel du colis.
En cas de retard important, le client peut contacter KAIBA à :
KAIBA fera le nécessaire pour vérifier la situation et, si besoin, ouvrir une demande auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
11. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Dans le cas d’une commande livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier colis concerné par la commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter KAIBA par e-mail à :
La demande doit indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit concerné.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu les instructions de retour communiquées par KAIBA.
12. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés après livraison.
Cela peut notamment concerner les produits cosmétiques, soins, sérums, crèmes, huiles, baumes, maquillage, accessoires d’hygiène ou produits similaires.
Ces produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont non ouverts, non descellés, non testés, non utilisés, et retournés avec leur emballage d’origine intact, ainsi que leur opercule, film protecteur, scellé ou dispositif de sécurité intact lorsque cela est applicable.
Un produit cosmétique ou d’hygiène ouvert, descellé, testé, utilisé ou dont le dispositif de sécurité a été retiré ne pourra pas être repris pour changement d’avis ou rétractation.
Cette règle ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
13. Produits non retournables ou soumis à conditions particulières
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
Cela peut notamment concerner :
- les produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits fabriqués spécialement à la demande ;
- les produits indiqués comme non retournables sur leur fiche produit, lorsque cette exclusion est légalement applicable.
Lorsque des conditions particulières s’appliquent à un produit, elles peuvent être précisées sur la fiche produit.
14. Procédure de retour
Pour tout retour, le client doit d’abord contacter KAIBA à :
Après validation de la demande, KAIBA communiquera au client les instructions de retour adaptées au produit concerné.
La procédure pourra être gérée via une solution partenaire spécialisée dans la prise en charge, le suivi et le traitement des retours colis.
Le produit doit être retourné complet, neuf, non utilisé, non ouvert ou non descellé lorsqu’il s’agit d’un produit soumis à des règles d’hygiène, avec ses étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
Le client ne doit pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis, l’étiquette d’expédition ou tout autre document sans confirmation écrite de KAIBA.
Tout retour envoyé sans accord préalable, hors délai, à une mauvaise adresse ou sans élément permettant d’identifier la commande pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement plus long.
15. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit donc expédier le produit retourné à ses frais, selon les instructions communiquées par KAIBA.
KAIBA ne propose pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation.
Le client reste responsable du bon emballage du produit retourné et de son expédition jusqu’à sa réception par KAIBA ou par le service de retour indiqué.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande confirmée par KAIBA, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon les instructions communiquées au client.
16. Remboursements, avoirs et échanges
Après réception et vérification du produit retourné, KAIBA informera le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.
En cas de rétractation acceptée, KAIBA remboursera le prix TTC du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis ou de rétractation.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
KAIBA pourra proposer, avec l’accord du client, un avoir, un échange ou toute autre solution commerciale adaptée.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Toutefois, KAIBA peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit par le client.
17. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter KAIBA dès que possible à :
La demande devra contenir :
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage intérieur et extérieur ;
- une photo de l’étiquette de transport, si possible.
Après analyse de la demande, KAIBA pourra proposer, selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
Si le retour du produit est nécessaire, les frais de retour seront pris en charge par KAIBA selon les instructions communiquées au client.
Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales applicables.
18. Articles en promotion ou soldés
Les articles en promotion, en soldes ou bénéficiant d’une offre spéciale peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve des exceptions légales applicables.
Les produits ouverts, descellés, utilisés, testés ou non retournables pour des raisons d’hygiène ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
19. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut caché, le client peut contacter KAIBA à :
KAIBA proposera une solution adaptée conformément aux droits du client : remplacement, échange, réparation, remboursement total ou partiel selon le cas.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
20. Responsabilité
KAIBA ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme aux instructions, d’une négligence du client ou d’un mauvais usage des produits.
Le client est invité à lire attentivement les indications, précautions d’emploi et conseils d’utilisation figurant sur les fiches produits, emballages ou notices.
KAIBA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté.
21. Données personnelles
KAIBA collecte et traite les données personnelles du client pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes de service client.
Ces données peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires au traitement de la commande, notamment aux prestataires de paiement, transporteurs, marques partenaires, partenaires logistiques et solutions partenaires de gestion des retours.
Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant :
22. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site KAIBA, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
23. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, le client peut contacter KAIBA à :
24. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.
25. Modification des CGV
EOC, exploitant la boutique KAIBA, se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.